联系方式总览
kr.sf-se.com 为玩家与服务器发布方提供多条联系通道，不同事务对应不同处理团队。为避免信息遗漏，请根据事务类型选择对应渠道。以下信息为占位示例，实际联系方式以站点页脚公示为准。
玩家服务通道
- 客服邮箱：[email protected]（处理服务器投诉、评价申诉、下载问题）
- 在线客服：站点右下角悬浮入口，服务时间 09:00—23:00（北京时间）
- 玩家反馈QQ群：群号 888888888（验证信息请填写"传奇私服玩家"）
- 投诉专线：400-000-0000 转 1（仅处理虚假开服、恶意扣费类投诉）
发布方合作通道
- 商务邮箱：[email protected]（服务器信息发布、推荐位合作）
- 商务QQ：999999999（工作日 10:00—18:00 在线）
- 发布审核咨询：[email protected]（审核标准、驳回原因查询）
- 合作电话：400-000-0000 转 2
办公地址
- 地址：示例省示例市示例区示例路88号示例大厦12层
- 邮编：000000
- 到访说明：本站为线上信息服务平台，暂不接待玩家现场到访，如有特殊事务请提前通过商务邮箱预约。
工作时间与服务承诺
本站各团队的工作时间与服务响应标准如下：
| 团队 | 工作时间 | 响应承诺 | 处理范围 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务组 | 每日 09:00—23:00 | 邮件24小时内回复，在线客服即时响应 | 投诉、评价申诉、下载问题 |
| 信息审核组 | 每日 08:00—24:00 | 新发布信息4小时内完成审核 | 服务器信息审核、版本核验 |
| 商务合作组 | 工作日 10:00—18:00 | 商务邮件12小时内回复 | 发布合作、推荐位咨询 |
| 技术运维组 | 7×24小时轮值 | 站点故障30分钟内响应 | 站点访问异常、检测系统故障 |
我们承诺：所有玩家投诉在受理后24小时内给出初步处理意见；涉及虚假开服、恶意扣费的投诉，在核实后48小时内完成条目下架或警示标注；发布方的审核驳回均附带具体原因说明，不接受无理由驳回。2024年全年，本站玩家投诉平均处理时长为11.4小时，投诉解决率为93.7%。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请按以下指引选择对应渠道，避免因转办造成时间损耗：
- 服务器信息发布与下架：联系商务合作组，需提供服务器名称、版本类型、开服时间、登录器下载地址、联系方式。首次发布需完成资质登记，审核周期为1—2个工作日。
- 服务器状态异常反馈：联系玩家服务组，需提供服务器名称与详情页链接。若服务器连续离线超过6小时，本站将自动标注"离线"状态；超过24小时未恢复的，条目移入待下架队列。
- 虚假信息举报：联系投诉专线或发送邮件至support邮箱，需提供截图、充值记录、聊天记录等证据。核实后本站将对发布方执行信用扣分，累计扣满12分的发布方将被暂停发布权限。
- 客户端下载问题：联系玩家服务组，需提供下载页面链接、文件MD5值、报错截图。若为本站资源问题，将在12小时内替换或修复。
- 评价申诉：发布方若认为某条玩家评价存在恶意攻击，可通过审核咨询邮箱提交申诉，需说明理由并提供反证。本站将在3个工作日内复核，复核期间评价保持展示。
- 版权与合规事务：联系法务对接邮箱 [email protected]，本站将在收到有效通知后依法处理。
常见问题与快速解答
Q1：为什么我发布的服务器信息被驳回了？
常见驳回原因有六类：服务器无法连通（占33%）、开服时间与实际不符（占21%）、客户端携带风险程序（占18%）、版本标注错误（占12%）、重复发布（占9%）、联系方式无效（占7%）。驳回通知中会注明具体原因，修改后可重新提交，重新提交不额外收费。
Q2：投诉一个服务器后，多久能看到处理结果？
受理后24小时内给出初步意见。若涉及虚假开服或恶意扣费，核实后48小时内完成下架或警示标注。处理结果会通过邮件或站内通知反馈给投诉人。若投诉证据不足，我们会说明需要补充的材料类型。
Q3：如何成为本站的推荐服务器？
推荐位不单独售卖，而是根据综合评分自动排序。评分维度包括：服务器在线率（权重30%）、玩家好评率（权重30%）、开服时间准确性（权重20%）、客服响应速度（权重10%）、信息完整度（权重10%）。连续30天综合评分排名前20的服务器将进入首页推荐池。
Q4：本站是否收取玩家费用？
不收取。玩家使用本站的所有功能——包括浏览开服信息、下载客户端、查看评价、提交投诉——均为免费。本站的运营成本由发布方的信息展示服务费覆盖，玩家无需支付任何费用。